今月は「接遇」強化月間！と題して介護職員対象に研修を行っております。施設長自ら陣頭指揮を執りましてグループ討議会がスタートです！

今回は、実際に自分たちが遭遇、体験した利用者様との問題ケースに対しての対処方法や、難しかった点、良かった点など現場の生の声をグループの皆さんで討議しました。

共感出来る意見や、答えが出ないケース等、本当に朝までやるのか？？という討議っぷりでしたが名奉行のお陰で何とか会も終了となりました。

現場ではその瞬間で答えを出さなければならない時があるし、分かっていてもどうしたら良いか迷う事も多いですからね。

今後も接遇向上に向けて、このような職員同士の意見交換の場を設けられたら良いなと感じました。